Mimindol Blog

Há um bom tempinho venho tentado parcerias para desenvolver um trabalho voluntário voltado à qualificação profissional. Busquei diversas instituições e pessoas que considerei possíveis parceiros (precisava apenas de lugar com material básico para oferecer alguns cursos/treinamentos), mas não encontrei, infelizmente, eco. Mas, como tudo acontece quando tem que acontecer, agora encontrei um parceiro.

Busquei a ANFLUDEF como parceira, oferecendo meu trabalho aos associados, por entender que os portadores de necessidades especiais são os que mais sofrem a impossibilidade de conseguir trabalho, principalmente em função da falta de qualificação. E fui muito bem recebida. Assim sendo, começaremos lá com 02 cursos (os primeiros de outros tantos, espero). Aliás, posso ressaltar que outros voluntários são bem vindos a instituição que carece de apoio.

As informações detalhadas seguem abaixo. Conto com o apoio de vocês na divulgação.

Antecipadamente, agradeço.

bjos

Aucilene Freitas

Recepcionista/Telefonista - as terças-feiras de 19/21h

Telemarketing com Foco em Televendas - as quartas-feiras de 19/21h

Público alvo:

Pessoas portadoras de necessidades especiais (inclusive as portadoras de doenças crônicas, atualemente classificadas como PNE's) associadas a ANFLUDEF (os que ainda não forem podem se associar. Instruções para este fim ao final).

Requisitos: mínimo 18 anos e 7ª série do ensino fundamental.

Local: sede da ANFLUDEF

Inscrições:Sede da ANFLUDEF - Praça 15 de julho, 35 (em frente a antiga estação ferroviária - Centro - Campos dos Goytacazes- RJ

Procurar por Márcia - seg. a sex. - 08:00 as 15h.

Período de inscrição: 21 a 30 de junho

Número de vagas: 50 pessoas (cada curso).

Início dos cursos:

06 de julho - Recepcionista/Telefonista

07 de julho - Telemarketing com Foco em Televendas

As pessoas ainda não associadas que desejarem fazer os cursos oferecidos precisam se associar. Para tal, basta apresentar:

Cópia de RG e CPF, comprovante de residência, 1 foto 3X4 para carteirinha e uma declaração médica indicando a necessidade especial da qual é portador(a).

Para associar-se há uma taxa decontribuição no valor de R$ 7,50 (sete reais e cinquenta centavos).

Obs.: As inscrições e material didático são gratuitos.

Abaixo, conteúdo dos cursos:

Telemarketing com Foco em Televendas

CONTEÚDO

UNIDADE I

Conceito de Marketing.

Diferença entre produto e serviços.

Telemarketing e suas aplicações.

Serviços de Telemarketing utilizados em Televendas.

Vantagens e desvantagens do telemarketing.

UNIDADE II

Conceito de Televendas.

Tipos de televendas

Estrutura de Vendas por Telefone: Local e equipamentos

Material de Apoio

UNIDADE III

A motivação em televendas.

Perfil do Televendedor: Atribuições Intelectuais e Atributos Físicos.

A Comunicação: O emprego eficiente da linguagem pelo tele vendedor, sugestões para uma boa comunicação.

A auto administração pelo televendedor: Planejamento e Organização

UNIDADE IV

Etapas da Televenda:

Preparação: Objetivos, estratégias e planos de ação.

A Pré-Abordagem.

A Abordagem e seus tipos.

Apresentação.

Objeções, respondendo às objeções e tipos de objeções.

Fechamento.

UNIDADE V

Modelos de script/roteiro

Televendas após o envio de mala direta.

Ficha cadastral, modelo de relatório, ficha de clientes em potencial e controle das chamadas.

CARGA HORÁRIA:

Estimada em 30 horas.

Após o término de todas as unidades do curso o aluno receberá o CERTIFICADO DE CONCLUSÃO pela ARTH CONSULTORIA LTDA.

RECEPCIONISTA/TELEFONISTA

C O N T E Ú D O

UNIDADE I - O ACOLHIMENTO AO VISITANTE

O Recepcionista como “ o cartão de visita” de uma organização.

O desenvolvimento dos recursos humanos do atendimento ou da recepção x imagem da organização.

Perfil de um recepcionista e suas atribuições.

Relacionamento humano no trabalho e resistência às frustrações.

Como acolher encaminhar um visitante.

A sala de recepção.

Fazer o controle de quem entra e sai da empresa.

O planejamento de entrevistas e técnicas de entrevista. Como lidar com visitas freqüentes e desconhecidas.

Receber, controlar e arquivar correspondências.

Conhecimento dos dispositivos de segurança e a importância de trabalhar em conjunto com os Vigilantes.

A qualidade no atendimento e como a ou o recepcionista pode contribuir para fixar ou fidelizar a clientela. Atendimento, Tratamento, Satisfação e Encantamento do cliente.

A importância da prestação de informações corretas.

A postura profissional.

UNIDADE II - INFORMAÇÕES SOBRE AS EMPRESAS DE MODO GERAL

Conceito de Empresa;

Elementos que compõe a empresa;

Categorias de Empresa;

Classificação Econômica das Empresas: Empresas Extrativas, Agropecuárias, Industriais e Comerciais;

Elementos que compõem uma empresa: Elemento Humano, Equipamentos e Financeiros;

Categorias de Empresa: Firmas Individuais e Sociedades Personificadas;

Classificação das Empresas quanto ao porte, quanto à Atividade e a Nacionalidade.

Estrutura Organizacional das Empresas:Organograma; Modelos de Organogramas: Linear e Funcional

UNIDADE III - O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO E A RECEPCIONISTA COMO TELEFONISTA

Importância, tipos, ângulos, barreiras e feedback ou realimentação.

Elementos da comunicação: emissor, mensagem, canal e receptor.

Falhas encontradas nas comunicações.

As comunicações nas empresas: processo horizontal e vertical.

A comunicação por telefone. Posturas incorretas ao telefone.

Como lidar com pessoas difíceis por telefone.

Como transferir ligações.

Telefonia – PABX, tipos (analógico e digital) URA e Resposta Automática. Fax mail, voice mail, Information Automatic Services, Call Center e outros.

Comunicação via Internet: caixas postais eletrônicas – e-mail, vídeo conferência, chat dentre outros

UNIDADE IV - USO E CONHECIMENTO DA TECNOLOGIA

Importância do conhecimento tecnológico para os profissionais e acompanhamento de suas mudanças.

Telefone.

Copiadora (xerox)

Fax: o que é um fax, vantagens e funcionamento (há organizações que ainda o utilizam)

Microcomputador: É utilizado para criar, guardar, organizar, recuperar, manipular dados.

Informática:

Hardware – definição e componentes – Módulo base, teclado, video, impressora e scaner

Software – definição e importância Ex.: Microsoft office; auto-cad; Microsoft Project; Real Player; programas específicos como: Sistema de folhas de pagamento, contas a pagar, etc

UNIDADE V - NORMAS GERAIS DO SERVIÇO

Aparência e higiene pessoal:

Uniforme: sapatos, bijouterias e jóias.

Higiene corporal: como usar desodorantes e perfurmes, dentes, unhas e cabelo.

Higiene do local de trabalho.

Disciplina, Conduta, Ética e Etiqueta.

Principais Habilidades de um recepcionista como: Sensibilidade; jogo de cintura; conhecimentos básicos de informática; receber e controlar correspondências; conhecimento dos controles de segurança dentre outros;

UNIDADE VI - O RECEPCIONISTA TAMBÉM VENDE

As recepcionistas das pequenas e micro empresas e a venda dos serviços,

Conhecimentos básicos sobre telemarketing e vendas;

Televenda passiva e ativa;

Diferença entre produto e serviço;

As cinco frases proibidas na televenda;

Pronúncia correta de palavras de uso freqüente;

Sugestões para uma boa comunicação e uma boa fala;

Exemplo do trabalho de venda de modo geral de uma recepcionista de um Curso de Informática;

Características, vantagens e benefícios de um produto ou serviço;

Tabela de controle de chamadas;

Tabela de relação de Clientes Potenciais.

UNIDADE VII – NOÇÕES BÁSICAS DE ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS

Conceitos: Documento, Documento Protocolado, Solicitante, Usuário, Folha de Informação ou Despacho.

Recebimento e Expedição de Correspondência.

CARGA HORÁRIA

Estimada em 30 horas.